极目帮办丨女子4年前就签了退费协议至今只拿到20%退款，市监部门回应：将督促解决

近日，家住江苏徐州的曹女士向极目新闻（027-86777777）反映，自己2021年在武汉一家教育机构报名自考课程后，因工作变动申请退课，虽与该机构达成退款协议，但从签订退费协议到如今，仍有大部分退费未收到，无奈之下只好求助极目新闻记者，希望问题能够得到解决。

2021年12月7日，曹女士为提升学历，在网上找到武汉鹰视思维教育科技有限公司（现更名为 “武汉易教思维在线科技有限公司”）报名汉语言文学专本连读的成教网络课程，并一次性缴纳了8980元学费。可当天报完名，曹女士就接到工作岗位调整的通知，日常工作强度大幅增加，根本无法抽出时间按时参与线上课程学习。考虑到课程长期闲置会造成浪费，曹女士在与家人商量后，向该教育机构提出退课申请。

经过多轮沟通协商，2021年12月17日，曹女士与武汉鹰视思维教育科技有限公司签订退费解除协议，双方正式解除合同，公司扣除相关费用后退还曹女士8102元学费。然而，这达成一致的退款协议，却成了曹女士近四年来的“心病”——从合同解除当天起，她便开始等待退款到账，可左等右等始终没有消息。

期间，曹女士隔段时间都会主动联系对接老师询问退款进度，但得到的回复永远是千篇一律的搪塞话术：“退款正在走内部流程，还需要再等等”“之前负责您退费事宜的老师岗位调整，正在安排新老师接替服务”“已经安排对接了，正在推进”…… 这些“空头支票”一次次让曹女士燃起希望，又一次次让她陷入失望。

直到2023年5月15日，距离双方签订退款协议的时间已过去了快17个月，曹女士终于收到了该机构的第一笔退款，金额为1620.4元。面对剩余未退的6481.6元，曹女士再次联系对接老师时，对方以“退款流程未走完，正在排队”为由拖延，到最后，对方对曹女士发的信息已置之不理。

“8102元的退款，只退了20%，剩下的钱拖到现在，每次沟通都像在求着他们一样。” 曹女士向记者展示了自己的缴费凭证、合同解除协议和沟通记录。这笔未退的学费对她而言并非小数目，在多次沟通无果情况下，曹女士抱着希望联系到极目新闻记者，希望能帮助她要回剩余的学费。

极目新闻记者找到武汉易教思维在线科技有限公司注册地为洪山团结大道轨道交通4号线仁和路站综合开发办公楼栋1单元，未找到该公司。随后，记者尝试拨打该公司的电话，一部电话处于“欠费停机”状态，而另一部电话始终无人接听。

9月25日，记者将曹女士的遭遇反馈至武汉市市场监督管理局，该局工作人员表示，将联系涉事公司核实情况，并督促其履行退款义务。