21世纪经济报道见习记者 叶红梅 实习生 张欣奕
近期，消费者用AI制作假图骗取“仅退款”的做法被多个电商平台商家曝光在社交媒体平台。利用平台“仅退款”漏洞“薅羊毛”导致商家货款两空的行径此前一度猖獗，在“仅退款”正逐渐退出江湖的当下，AI成为羊毛党“白嫖”的新工具。
21记者实测发现，仅需几秒钟，AI就能生成逼真的瑕疵商品照片，记者截掉水印后向几大平台的商家指控其商品存在质量问题，商家客服未疑真假，大多主动提出补偿甚至补发商品，在浑然不觉的情况下被骗。
受访专家提到，商家辨别AI图的能力低、成本高，平台应当，也可以有所作为。
用AI生图申请售后 获赔成功率高达75%
有律师事务所顾问告诉21记者，曾遇到过不止一起商家因消费者用AI假图“申请仅退款”导致店铺利益受损，而希望寻求法律帮助的案例。
社交媒体上商家客服的曝光案例中，有人用AI软件生成发霉的筷子、破裂的水杯、有污渍的衣服的图片，以此发起售后申请，称所购商品存在质量问题，因图片上仍有AI软件自带的水印，或AI痕迹特别明显，而被商家客服发现。
那么，截掉AI生成图片上的水印，商家还能辨别出来吗？
21记者拍摄了在售后服务期内的4样商品，随即给AI下达指令，让其根据照片生成商品发霉和破损的图片，生成的过程仅用时20秒左右。随后记者将图片发给拼多多、淘宝与京东3个平台上的4家店铺的客服，指控其商品存在质量问题。
其中，一商品是拼多多上售价7.03元的剪刀，记者用某AI软件生成了该剪刀刀刃有缺口的图片，截掉软件自带的水印，向商家客服发送，以商品粗糙、有瑕疵为由同步申请“退款（未收到货或与商家协商一致)”。商家客服未辨认出商品破损图是由AI生成，道歉后主动提出补发商品。拼多多官方则在记者与商家沟通过程中，自动弹出“拼多多可以为您申请退款退货(本次退货为商家责任，您无需承担运费）”，也就是说，系统主动介入，将记者的售后申请视作合理并直接判定为商家责任。
（图说：剪刀原始照片与AI生成的有缺口的图）
在淘宝上，记者将AI生成的水杨酸棉片发霉的图片发给商家客服，客服也没能辨别出霉点是由AI生成。该商品记者已使用一段时间，尽管客服表示可能是记者存放不当导致商品发霉，但仍提出“考虑到您的购物体验，给您补8元”的方案，这一金额已接近商品售价的20%。
京东上，记者向商家发送面膜包装盒破损的AI图，客服也并未质疑图片的真实性，并表示可能是运输导致的外包装破损，提出“补偿2元”。
当商品售价超过100元时，面对退款申请的商家，表现出了更谨慎的态度。记者用AI生成一张裙子内衬破损的图片，以商品质量问题申请退款，该裙子在淘宝售价149元。商家隔天脱离平台致电记者，并未发现内衬破损处是由AI伪造，反而否认该裙子是由自家商铺出售，让记者撤销退款申请。
此轮测评中，所有的商家均未能辨别出记者举证商品质量问题所用的图片，是由AI生成，大多在道歉后提供了补偿方案。用AI虚构质量问题去申请售后，获得补偿的成功率竟高达75%。
息事宁人的商家 高成本的AI辨别
商家迅速赔付的背后，一方面是对AI生图辨别能力有限，另一方面也与平台规则密切相关。
从记者实测的结果来看，如果没有明显的AI水印或者其他AI痕迹，商家几乎无法辨别图片真假，买家可以利用AI生成虚假的图片获得商家的补偿。在上海申伦律师事务所夏海龙律师看来，商家们确实面临着一个窘迫的现实，AI图识别难度大，如果要提高辨别能力，可能需要对客服进行专业培训，成本较高，如果恶意退款数量不多的情况下，直接满足用户的诉求可能比探究真假的成本更低。
这种“息事宁人”的做法，与平台的评分机制等紧密相关。信用或信誉等级对电商店铺尤为重要，高信用等级可以提升店铺的搜索排名，增加曝光机会，吸引更多的潜在客户；买家也更倾向于选择信誉良好的店铺，从而提高转化率和销售额。目前，而纠纷退款率是影响店铺信用等级的重要因素，低纠纷率是良好信誉的体现。在这样的规则下，面对退款申请时，商家往往会通过补偿买家一定金额或者补发商品来避免退货率的提升。
商务部中国国际电子商务研究院院长李鸣涛曾向21世纪经济报道记者指出，目前，电商规则变动的主动权掌握在平台手里，商家几乎没有话语权。此前，电商平台为了保护消费者的购物体验，留存用户，推出了“仅退款”机制，却被异化成“薅羊毛”的利器：通过伪造质量问题凭证，触发平台退款弹窗，达到“白嫖”商品的目的，导致商家货款两空。
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